Cara buka Chat Bantuan
- Buka Pengaturan. Lalu pilih Pusat bantuan.
- Pilih Chat sama Kailouis. Ruang chatnya langsung kebuka.
- Tulis pertanyaanmu. Sebut nama kampanye atau kontennya kalau ada, biar gak bolak-balik nanya.
- Lampirkan gambar kalau perlu. Misalnya tangkapan layar pesan error. Gambar sampai 15 MB bisa dikirim.
Siapa yang jawab
Yang jawab duluan Kailouis, asisten Wefluence. Dia bisa bantu hal umum kayak status klaim, aturan kampanye, sampai hitungan biaya, dan jawabnya kapan aja, termasuk tengah malam.
Kalau pertanyaanmu perlu dicek manusia, obrolannya diteruskan ke tim Wefluence. Di chat bakal muncul tanda Tim Wefluence bergabung, dan balasan tim masuk ke obrolan yang sama. Kamu gak perlu cerita ulang dari awal.
Kalau tim Wefluence bales pas kamu lagi gak buka aplikasi, kamu dapet notifikasi. Obrolan Bantuan juga muncul di Inbox, jadi gampang dicari lagi.
Biar masalahmu cepet kelar
- Satu pesan, satu masalah. Kalau ada dua masalah, tulis berurutan.
- Sertakan bukti. Tangkapan layar error atau status yang bikin bingung.
- Sebut detailnya. Nama kampanye, link konten, atau tanggal transaksi.
- Jangan kirim password atau kode OTP. Tim Wefluence gak pernah minta itu.
Akun ditangguhkan?
Chat Bantuan tetap bisa dipakai walau akunmu lagi ditangguhkan. Pakai buat nanya alasannya atau nyampein keberatan kalau menurutmu ada yang keliru. Baca juga aturan anti-curang biar tahu apa aja yang ditindak.
Pilihan lain
Lebih suka cari sendiri? Di Pusat bantuan juga ada Pertanyaan umum dan Panduan, yaitu blog ini. Kamu juga tetap bisa email ke support@wefluence.id.